La ISO 10002 fornisce una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti all’interno di un’organizzazione. La norma valuta l’efficacia e verifica l’intero processo del trattamento dei reclami. Tra i numerosi vantaggi dell’implementazione di tale linea guida possiamo elencare il miglioramento della soddisfazione del cliente, l’aumento delle capacità dell’organizzazione nel migliorare i propri prodotti e servizi al cliente, maggior sistematicità e coerenza al modo di trattare i reclami, una risposta tempestiva e soddisfacente a chi reclama. Risolvere efficacemente i reclami, aumenta le capacità dell’organizzazione sia per quanto riguarda la gestione dei servizi che la qualità della produzione.